前厅服务质量（名词解释）

前厅服务质量（名词解释）
正确答案：前厅服务质量可以定义为酒店前厅提供服务产品满足目标顾客期望或要求的程度；从顾客满意的角度，可以认为前厅服务质量是顾客对接受服务的感知与对服务的期望相比较而带来的差异程度，当顾客对服务的感知达到或超出其期望时，该服务质量被认为是优良的，顾客表示出高兴和惊讶；当没有达到顾客期望时，服务质量被认为是低劣的，顾客表现为不满意，是注定不可接受的。