试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。

试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。
正确答案：（1）垄断忠诚：消费者对处于垄断地位的产品无论满意与否，只能被动地接受。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
（2）亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。
（3）利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格剌激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
（4）惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
（5）信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。
（6）潜在忠诚：潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。