什么是全面质量管理？其基本的观点有哪些？全面质量管理的重要特征是什么？

什么是全面质量管理？其基本的观点有哪些？全面质量管理的重要特征是什么？
正确答案：全面质量管理是以人为中心的管理，人的质量观念比什么都重要。
基本观点：全面对待质量的观点；“为用户服务的观点”；预防为主的观点；实行“三全”管理观点；用数据说话的观点；文明施工的观点。