服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。

服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A.建立企业良好的信誉
B.对供方人员自身素质的要求
C.必须建立有效的质量管理体系
D.满足顾客和相关方的需求和期望。
正确答案：D