从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。
A.配合新产品发布的沟通过活动
B.增强顾客好感和信任感
C.实行必要的顾客关系管理
D.切实维护顾客利益
E.做好问题产品的协调工作
正确答案：BCD
从宏观层面讲，顾客公关建设的要点包括：（1）通过公关活动增强顾客的信任感和好感；（2）实行必要的顾客关系管理；（3）在公关活动中切实维护顾客利益。故正确答案选BCD，选项
A、E是微观层面，属于从产品和促销方面建设顾客公关的要点，所以排除。