顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
A.作业质量
B.技术质量
C.职能质量
D.感受质量
正确答案：B
服务质量包括职能质量和技术质量。职能质量是指顾客通过何种方式获得服务；技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。