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按相对重要性由高到低，用来判断服务质量的评价标准有（）等方面。

按相对重要性由高到低，用来判断服务质量的评价标准有（）等方面。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性和有形性
正确答案：ABCD

标签：服务质量可靠性重要性

上一条：培训效果的测定是一项非常复杂的工作。在运用成本收益分析法测定培训成本时，以下描述正确的是（）。

下一条：企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。