服务质量感知差距造成的后果主要有（）。

服务质量感知差距造成的后果主要有（）。
A.不认可、不接受企业提供的服务
B.负面的口头传播效应。
C.破坏企业的形象，特别是破坏局部形象
D.失去相当部分的潜在顾客
正确答案：ABCD