客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括（）。

客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括（）。
A.客户联系时机优化分析
B.市场活动影响分析
C.客户分类分析
D.客户服务分析
正确答案：D
客户分析系统一般包括客户分类分析，市场活动影响分析，客户联系时机优化分析，以及交叉销售与增量销售分析。【说明】根据最新版本考试教材，该知识点己删除。