公众号的用户投诉处理中，以下哪个步骤最为关键？

公众号的用户投诉处理中，以下哪个步骤最为关键？
A.及时回应
B.了解问题
C.提出解决方案
D.跟踪反馈
正确答案：C
答案解析：提出切实可行的解决方案，满足用户诉求，才能有效解决投诉问题。