咨询服务系统方法的步骤包括（）。。

咨询服务系统方法的步骤包括（）。。
A、了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息
B、对问题进行确定并归类
C、确定检索方法，查阅文献
D、文献的评价、分析和整理
E、形成答案并告知问询者
正确答案：ABCDE