控制突发事件这一流程中包含哪些环节（）

控制突发事件这一流程中包含哪些环节（）
A.迅速响应、表明身份
B.安抚情绪、相应隔离
C.说明原因、解释道歉
D.隔岸观火、置之不理
正确答案：ABC