以下处理方法适用于电话投诉的是（）。

以下处理方法适用于电话投诉的是（）。
A.接待者最好是部门经理或公司经理
B.告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访
C.面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方
D.用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况
正确答案：B