流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）

流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）
A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程
正确答案：D
答案解析：一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。《信息系统项目管理师教程第二版》P482