解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（）

解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（）
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
正确答案：C