综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
A、查阅客户基础信息资料
B、10分钟内电话响应用户
C、判断是否用户端故障
D、到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E、组织人员准备材料赶赴现场
正确答案：ABCE