客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B、服务项目和服务手段
C、公司员工的团队精神及胜任能力
D、管理者对员工的要求是否恰当
正确答案：A