某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）

某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）
①客户满意度调查
②观察和监控
③投诉监控
④业务处理量。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
正确答案：A