决定客户满意度高低的因素主要是（）。

决定客户满意度高低的因素主要是（）。
A、产品的内在价值和实际价值
B、产品的期望值和使用价值
C、产品的期望值和实际价值
D、产品的期望值和内在价值
正确答案：C
答案解析：客户满意度是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。