客户服务质量的评价因素不包括（）。

客户服务质量的评价因素不包括（）。
A、输入质量
B、相互接触质量
C、合作质量
D、博弈质量
正确答案：AD
答案解析：服务质量的评价因素主要包括过程质量、输出质量、物理质量、相互接触质量和合作质量等。