（）是根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程。

（）是根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程。
A、客户沟通
B、渠道选择
C、市场细分
D、确定目标市场
正确答案：C
答案解析：市场细分的概念是由美国营销学家温德尔？斯密于1956年提出的，是指根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程。