面对品牌危机时，如何否认有意造成伤害，才可能减少组织责任和/或声称无法控制引发危机的事件？

面对品牌危机时，如何否认有意造成伤害，才可能减少组织责任和/或声称无法控制引发危机的事件？
正确答案：强调意外|强调良好的意图