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加油站

401加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度。（）
402全流程诊断加油站按是否拟建站分为拟建站、运营站。（）
403全流程诊断加油站分类根据油品销售规模、位置类型对加油站进行三次叠加分类，同时考虑是否拟建站、是否自助站，对加油站进行分类。（）
404合理用工数指在目前加油站现状下最大的员工数量。（）
405根据加油站所处位置类型、道路类型并结合地理信息数据，确定加油站级别类型。（）
406加油站虚假列支回罐油是储存环节损溢原因之一。（）
407加油站应时时开展设备保养工作。（）
408加油站设备维修包括专业维修和一般维修。（）
409加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐测漏就更为重要。（）
410加油站经理负责对白名单进行复核和申报，每周加油站经理根据上周系统中套现分析报表对卡片进行核查，将符合条件的卡号形成白名单(含卡号、名称、申请理由)，申请理由需包含车辆、加油习惯等信息，签字确认后上报至地市公司，并根据白名单消费情况定期提交撤销申请。（）
411差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度。（）
412SWOT分析必须清楚加油站自身的现状和前景，有主观的认识，才能正确识别出哪些对于加油站是机会，哪些是威胁。（）
413加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的客户所产生的一系列因素为依据。（）
414加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、质量和价格等因素进行定位。（）
415站级系统在进行数据恢复期间，加油站可以正常联机加油。（）
416站级系统数据备份后，加油站进行前台POS数据恢复需要进行冷启动操作。（）
417站级系统布署不需要对加油站网络接入情况进行检查。（）
418在进行系统部署时加油站人员可以不用提供油罐油品信息。（）
419加油站确定要营业后，加油站前台POS开班登录但不允许交易，接着副POS、主POS进行班结，班结后主POS、副POS再开班登录，正常交易即可。（）
420加油站确定要停业后，站级系统可以开班登录并进行油品和非油品的交易，再退出POS收银程序。（）
421加油站的营销活动应该注意维持和加强顾客的习惯性购买行为。（）
422加油站的营销活动应该注意转变客户的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。（）
423不同类型加油站要制定不同的营销策略。（）
424加油站出现促销品断档，站经理可立即从站内选择其他同价商品进行替代，以避免客户流失，增加客户满意度。（）
425加油站出现促销品断档，站经理应立即将断档情况反馈至上级公司，确定处理结果和促销品到位时间。（）
426零售损耗指加油站从油品购进验收起在保管、小批量付油过程中发生的损耗。（）
427神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象。（）
42895504投诉导致顾客不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉，主要用于评价加油站效率水平。（）
429首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于潜在客户。（）
430固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。（）
431客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。（）
432政府机关及事业单位客户在选择加油站时，一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。（）
433加油站若出现脱销断档或超过安全容量等情况，应立即联系上级公司，调整配送计划。（）
434变价后10min内，加油站应将变价情况上报上级公司。（）
435加油站盘点时应停止加油操作，进行系统班结。（）
436加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况。（）
437黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。（）
438加油站员工在受理加油卡业务时，不得通过虚假交易等非法手段进行套取现金、发票等违规行为。（）
439加油站可以通过把好商品进货关、加强商品有效期管理、强化库存商品管理、先进先出等措施降低商品损耗。（）
440从加油站进口到便利店店内，要布置统一的主题宣传海报。（）
441加油站可通过统一设计较长的促销用语，在现场配置购物篮、商品展示柜，配合员工开口促销，营造销售氛围。（）
442加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。（）
443加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。（）
444加油站引发媒体关注的外部因素有媒体误报、政策变化、对手恶意竞争、加油站安全等。（）
445加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。（）
446加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。（）
447建立加油站媒体关注预防体系，有信息收集与归纳、媒体关注信息评估、制订媒体关注预防计划、做好应急预案、保持与媒体的良好沟通、掌握加油站新闻宣传的途径和方法、加油站媒体关注培训等措施。（）
448预防是解决危机的最好方法。加油站点多面广，因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作，每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。（）
449在无公司授权的情况下，加油站任何人员均没有权力代表公司向外界介绍情况、表明态度、解释原因等。（）
450加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关人员未到达现场前，加油站员工应与当事人沟通，阻止对方过激行为。（）
451加油站日常培训由经理负责，岗位晋升培训主要由上级公司负责。（）
452加油站成品油销售收入是指加油站对外销售油品取得的含税收入。（）
453加油站成品油销售成本是指加油站对外销售油品的进价成本。（）
454通过加油站单站核算可以对单站创效能力进行综合评价。（）
455通过加油站单站核算可以对单站商品管理能力进行综合评价。（）
456加油站资产新增、调拨、报废等业务应通过资产综合管理平台进行管理。（）
457加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了数据支撑，加油站要充分利用单站核算成果，促进管理提升，提高加油站单站品牌效应。（）
458加油站要突出效益和效率，深入开展加油站对标工作。（）
459在加油站便利店销售香烟前，需办理烟草专卖许可证。（）
460内饰清洁、吸尘擦拭属于自动洗车的主要流程。（）
461客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的平均消费金额。（）
462加油站广告业务是以加油站建筑物、设备、设施及场地为平台，以自主经营(含合作经营)、租赁经营等方式，对外提供广告服务的经营行为。（）
463上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的目标客户进行精细排查，调查不能通过第三方进行。（）
464加油卡促销是依托加油卡开展的零售促销活动的总称，是加油站促销的主要形式。（）
465网络营销就是以加油站现场为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。（）
466促销活动的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。（）
467对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。（）
468中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。（）
469中国石油CRM系统是一个统一的加油站管理信息平台。（）
470加油站防火档案可不进行隐患登记。（）
471评价加油站开发和维护顾客的效果，可以和区域平均水平比较，以及和本站历史情况比较的指标是（）。
472下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是（）。
473加油站吸引顾客进站的外部条件是（）。
474加油站全流程诊断是由（）诊断指标组成的。
475下列属于诊断加油站品牌形象,站容站貌对顾客的吸引程度的指标是（）。
476下列选项中（）为开展加油站诊断,实施优化,精准营销及改造提供参考。
477加油站根据油品销售规模,位置类型对加油站进行两次叠加分类，同时考虑是否（）,是否（），对加油站进行分类。
478加油站全流程诊断对加油站的分类方法是根据油品销售规模,位置类型对加油站进行（）叠加分类。
479加油站按油品销售规模分为3000t以下,3000~5000t及（）。
480加油站全流程诊断中评估加油站非油创效能力的指标是（）。
481顾客离站阶段的优化措施中，实际用工人数（）合理用工人数，结合加油站现场情况可考虑适当减少人员，节省费用。
482油品价格到位率反映加油站（）的幅度，表现出竞争激烈程度和效益控制的情况。
483加油站设备实行（）管理原则。
484加油站员工保养维修设备的过程中须做好（）。
485加油站拟报废的设备应由（）对设备报废情况进行评估,检定和审查。
486设备的更新应逐级上报,由（）统一购置。
487白名单管理责任主体是（），应对上报白名单数据逐一核查。
488加油卡系统只将每个“合同类别”向其设置的“适用区域(机构)”所对应加油站的,（）下发。
489如遇特殊情况，需要在加油站立即实施新的合同类别(含具体折扣规则)，在加油卡系统设置后需要对应加油站进行人工（）操作以更新合同类别。
490加油站经过目标市场选定后，需对（）进行市场定位。
491加油站市场定位常以其（）所产生的一系列因素为依据。
492下列加油站中（）定位的目标客户群更关注价格利益，价格是其购买决策的主要指标，一般主要由为雇主开车的长途汽车司机,农用机械用户等组成。
493下列加油站中（）定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。
494下列选项中（）不是常见的市场定位方法。
495在加油站选择市场定位策略时，服务内容,人员素质,促销活动等因素是采取（）必须考虑的。
496加油站确定要停业后，加油站人员做完副POS,主POS当日（）后，进行开班登录但不允许交易，接着退出POS收银程序。
497加油站确定要停业后，加油站人员在站级数据交换状态监控中确认当日（）(包含EPS卡日结)数据已上传。
498站级系统部署前环境检查时需要检查加油站（）是否开通并调试完成。
499加油站发生促销现场拥堵，加油站经理和当班员工要做好顾客的（）工作，特别要注意年迈顾客和儿童。
500加油站出现促销品断档，站经理应立即将（）情况反馈至上级公司，确定处理结果和促销品到位时间。
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