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国家开放大学

69301物业管理企业特征，下面表述最确切的是（）
69302社区建设以（）为龙头
69303政府购买服务项目可以受益群体广泛而且普遍。（）
69304个案工作就是针对服务对象开展的一对一服务。（）
69305不完全参与观察法是以局外人身份从侧面对观察对象进行的观察。（）
69306实地研究适用于解剖一两个有代表性的独特性的社会单位。（）
69307调查研究目的无法对社会调查研究活动过程实施自我调节。（）
69308抽样调查的一般步骤有（）
69309政府购买服务项目设计的原则（）
69310撰写调查报告的一般程序是（）
69311根据中央办公厅、国务院办公厅2000年23号文件精神，社区建设的项目一般有那些：（）
69312社会调查研究是社会科学的桥梁（）
69313通常政府购买的服务项目都是（）
69314在正式调查中所使用的问卷，主要由（）问题构成。
69315下列适用于定量研究的工具是（）。
69316不属于小组工作的特点（）
69317进行社区需求调研的一步应该是确定研究（）。
69318不为回答者提供具体的答案，而是由回答者自由回答问题的问卷属于（）问卷。
69319根据一定调查目的，进行文献资料搜集和分析的调查方法是（）。
69320便民利民服务是面向社区特殊群体开展的服务，能直接反映社区服务质量，体现社会主义精神文明建设的广泛性。
69321一般而言，社区服务是指在政府的倡导和扶持下，以街道和居委会为依托，发动和组织社区成员，利用和开发社区资源，为满足社区成员的各种需求而开展的、本质为社会福利性质的社会服务活动。
69322社区服务是一个对社会资源进行整合的过程，使得社会资源分布结构更符合社区服务的需求结构，得到有效利用。
69323社区服务不以盈利为目标，强调社会效益。
69324文化体育服务包括了提供文娱设施、图书馆（室）、体育锻炼场所等。
69325社区服务的队伍构成包括（）
69326下列关于社区服务的说法，正确的有（）
69327下列关于社区地域要素正确的说法有（）
69328社区服务的运行机制是（）
69329社区服务的内容包括（）
69330“重心下移，立足基层”，是指开展社区服务工作要立足于（）
6933120世纪30年代，（）出现了以社区为层面社区为层面解决弱势群体需求的社区服务组织和机构。
69332人类社会最早的社区形式是（）
69333物业社区服务的实施主体是（）
69334社区服务的兼职人员与志愿者的本质区别是（）
69335社区服务最本质的特点是（）
69336社区提供的如便民小吃店、食品杂物店、洗衣店、理发店、家用电器修理点、修鞋点、自行车集中看放点、电话传呼点、供奶站等，属于（）。
69337福利服务主要面向（）。
69338为弱势群体提供全方位服务，为一般居民提供便利服务都是社区服务（）功能的体现。
69339针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（）？
69340PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（）？
69341影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（）。
69342平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
69343组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（）工具。
69344以下关于目标设立的描述，错误的是（）。
69345企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求
69346GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段，下图描述的是（）阶段。
693472015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（）正式实施。
69348现行ISO900族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。
69349根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
69350物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，可以向委托单位收取手续费。
69351物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则。
69352物业共用设施设备的大、中修费用不得计入物业服务成本。
69353业主逾期不缴纳物业服务费时，可以停止供电、供水、供气等服务。
69354物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含监控设备费。
69355物业服务收费应当遵循的原则有（）。
69356住宅专项维修资金管理的原则包括（）。
69357关于物业服务费收缴的说法，正确的有（）。
69358下列费用中，计人物业服务费成本或支出的是（）。
69359下列物业服务企业提供的日常服务工作中，属于需公示的是（）。
69360物业服务定价成本监审应遵循合法性、对应性、合理性和（）原则。
69361实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括（）。
69362下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是（）。
69363根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。
69364实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主公告物业服务资金年度预决算，并不少于每（）一次公布物业服务资金的收支情况。
69365已竣工但尚未售出的物业，物业服务费用由（）交纳。
69366根据《物业服务收费管理办法》，业主交纳物业服务费用的依据是（）。
69367业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。
69368单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款。
69369物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是《业主公约》以及国家和地方的其他规定。
69370公共秩序管理服务要以国家相关法规为准绳，以管理规约的约定为依据。
69371物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。
69372前期物业服务合同期限未满，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止。
69373下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（）。
69374重视合同，诚信经营，物业服务企业应把握（）环节。
69375承接查验的依据包括（）。
69376消防安全检查的内容包括（）。
69377关于物业服务企业提供物业服务合同的约定以外的服务项目的说法，正确的有（）。
69378《物业管理条例》关于前期物业管理规定的主要内容有（）。
69379装修管理的主要环节有装修申报、登记、（）等。
69380物业管理区域的治安防范应注意事项有（）。
69381物业公司为业主办理入住手续的流程有（）。
69382开发商向业主交房的手续包括（）。
69383因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
69384现场承接查验时，通过必要的试验方法（如通水、闭水试验）测试相关设施设备的性能的查验方法属于（）。
69385新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（）。
69386建筑装饰装修工程施工中，严禁违反设计文件擅自改动建筑主体、（）或主要使用功能。
69387（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
69388消防工作的指导原则是（）。
69389下列不属于公共安全管理服务内容的是（）。
69390在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人签订（），约定物业装饰装修管理相关事项。
69391新建物业承接查验时，交接物业的双方是（）。
69392（）是物为管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。
69393管理规约由（）制定。
69394商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是（）。
69395业主对共有部分行使权利、承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、法规外，还应当依据（）。
69396在进行装修管理服务时，不列不属于重点检查的装饰装修项目是（）。
69397物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，可以成立业主大会。
69398根据《前期物业管理招投标管理暂行办法》，投标文件内容中应该包括评标方法。
69399物业管理早期介入，应该在规划设计阶段就介入。
69400除首次业主大会会议外，业主委员会主任是业主大会会议的法定召集人。
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