处理客户投诉时采取的策略包括（）。

处理客户投诉时采取的策略包括（）。
A.先答应客户的请求，再做处理
B.及时道歉，安抚客户情绪(正确答案)
C.认真耐心的听取投诉并记录细节(正确答案)
D.积极回应，及时做出解释(正确答案)