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知识竞赛未分类
顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。()
顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。()
A.正确
B.错误
正确答案:B
标签:
质量知识竞赛
产品目录
顾客
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依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量。()
下一条:
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态。()