使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“用户原因”。

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“用户原因”。
正确答案：ABCD
A.用户账号问题
B.户线或者接头问题
C.家庭组网、终端问题
D.用户感知、使用问题