一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下（）特点

一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下（）特点
A.语言有逻辑性，突出重点和要点(正确答案)
B.真实、准确(正确答案)
C.善于表达自己的情感
D.调整自己的音量和讲话速度(正确答案)