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公共基础知识

1下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？
2在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（）
3在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（）
4以下关于NPS的描述说法不正确的是（）
5在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（）
6下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级
7在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（）
8以下哪种变化会使NPS值降低？
9一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？
10一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？
11（）是处理客户异议的首要步骤。
12客户提出（）的异议是最难处理的情况。
13投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义
14投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义
15下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）
16下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
17下列属于投诉沟通基本要素的是（）
18NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。
19某客户在联通NPS第三方测评中打了8分，请问该客户属于：
20某客户在联通NPS第三方测评中打了5分，请问该客户属于：
21某客户在联通NPS第三方测评中打了9分，请问该客户属于：
22以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（）
23中国联通首批5G试点城市不包括：
24中国联通获得的5G频段资源是多少
25中国联通5G发展应聚焦：
26在无线通信领域，5G在实验测试中理论速度可达到（）。
27在景区部署全景高清直播系统主要使用了5G网络的那个特点？
28在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（）
29以下哪些场景不适用于5G网络解决方案？
30以下哪个单位打通了全球首个5G手机电话？(核实题干内容)
31下面哪个不属于5G的关键技术？
32下列哪种5G应用场景属于uRLLC(高可靠低时延)场景？
33下列哪一项不属于国际标准化组织3GPP定义的5G三大场景？
34下列哪个不属于5G的典型应用场景？
35我国正式发放5G商用牌照的时间是：
36网络切片能力能在哪种5G网络中实现？
37下列不属于5G网络的特点的是：
38基于5G的4K/8K超高清直播业务对网络的上行传输速率至少要求达到：
39国家分配给中国联通5G的频谱是：（）HZ
405G智慧医疗应用中，远程健康监测主要应用的是5G（）的特点。
415G相对于4G网络，峰值传输速率提升（）倍。
425G网络下用户的最高体验速率是多少？
435G网络下用户的连接密度数是多少？
445G网络下的空口时延是多少？
455G时代为UHD超高清视频技术演进提供发展机遇，4K和8K超高清画面分辨率分别是1080p高清画面分辨率的多少倍？
465G每平方公里至少支持多少台设备？
475G的关键技术与先进通用技术相互融合赋能智能教育，请问以下哪一个技术不属于先进通用技术？
48中国联通将围绕（）这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。
49中国联通的企业主题语是（）。
50沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是（）
51下列选项中（）不属于导致沟通失败的原因
52下列选项中，不属于高效沟通的原则是（）
53下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）
54下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是（）
55沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放式问题的优点说法错误的是（）
56沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。
57在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于（）
58下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）
59在沟通过程中，最容易沟通的内容是（）
60沟通中谈论行为不谈论个性的原则是指（）
61在沟通过程中，最好的沟通方式是（）
62在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是（）
63在沟通过程中，不符合合作性态度的具体表现是（）
64在沟通中，正确的反馈就是（）
65我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是（）
66沟通的目的是（）
67在固定网本地电话业务中，本地电话网可划分为一个或多个营业区，营业区一般以（）为单位。
68集团电话业务可以节约（）上的消费。
69VPN是基于（）的一种灵活的组网方式。
70呼叫转移中无条件与不可及统称为（）。
71呼叫转移中无应答和遇忙统称为（）。
72呼叫转移设置使用方法是（）
73呼叫转移取消使用方法是（）
74悦铃业务，是指由（）申请定制的。
75在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠，这属于（）业务。
76网内用户按提供附加的专用编号计划(VPN短号)、基于VPN短号的网内呼叫以及VPN资费等功能和服务，这属于（）业务。
77IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。
78IPTV包月订购（）生效，自动续订。
79压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是:（）
80现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度会（）。
81（）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。
8220-30岁是职业前期，这个时期的职业目标以（）为主。
83以下关于压力预防的说法错误的是（）。
84在压力管理中，以下为问题克服过程标准步骤第一步的是（）。
85情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称。
86当因文化差异造成压力时，管理者应当（）。
87当个人由于人际沟通的问题，与周围同事产生矛盾，心理压力很大时，管理者应当（）。
88对那些能力差的员工，管理者需要（）。
89不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说（）。
90觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
91集团公司颁布的《内部控制管理办法》指出，内部控制是由公司董事会、管理层及全体员工实施的、旨在实现公司发展目标的控制过程。以下选项中不属于内部控制基本原则的是（）。
92下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）
93下列关于创新的论述，正确的是（）
94根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是（）。
95在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是（）。
96职业道德活动中，符合仪表端庄具体要求的是（）
97以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界（）
98职业道德可以增强企业凝聚力,以下选项中对其原因表述错误的是（）。
99中国联通的愿景是（）
100（）展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。
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