实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）

实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）
A.正向不一致
B.负向不一致
C.期望一致
D.不满意
正确答案：B