首页 › 答案 › 题库 › 知识竞赛未分类

差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？

差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？
A.知识差距
B.感知差距
C.服务质量差距
D.服务传递差距
正确答案：ABC

标签：现代服务管理差距服务质量

上一条：差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？

下一条：差距模型中最严重的决定性差距是？