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从酒店服务产品内涵的构成要素分析,其中包含哪些部分?
从酒店服务产品内涵的构成要素分析,其中包含哪些部分?
A.有形产品(设施设备、实物产品)
B.有形产品(设施设备、实物产品)和无形产品(服务)
C.无形产品(服务)
D.核心产品和衍生产品
正确答案:B
标签:
酒店运营管理
产品
实物
上一条:
酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性,宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象,如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意,则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0
下一条:
酒店属于服务型产业,生产的是()产品?