员工在处理顾客投诉，既要迅速，又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候，应请（）给予答复。（）

员工在处理顾客投诉，既要迅速，又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候，应请（）给予答复。（）
A.同班人员
B.主管人员(正确答案)
C.班长
D.油站经理