综合各类重大业务服务质量事件哪些影响因素考虑，重大业务服务质量事件分为需要预警的重大事件和需要关注跟踪的敏感信息。

综合各类重大业务服务质量事件哪些影响因素考虑，重大业务服务质量事件分为需要预警的重大事件和需要关注跟踪的敏感信息。
A.影响范围(正确答案)
B.影响客户数(正确答案)
C.客户投诉量(正确答案)
D.负面影响(正确答案)