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班组技能大赛

1电信服务规范中所说的移动点对点短消息丢失率指:消息成功发出，得到短消息中心接收证实，在48小时内接收方（处于正常接收状态下）没有接收到该消息的概率。
2如果通信企业在消费者中树立了良好的信誉，那么消费者不仅愿意使用该企业的业务，而且还会乐于为企业作宣传，这种购买动机是求实动机。
3影响集团客户购买行为的因素主要有环境因素、组织机构因素、决策权因素、个人因素等。
4哈佛大学的李维特教授曾说过这样一段话：与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了。
5存储、处理涉及国家秘密信息的网络的运行安全保护，除应当遵守《网络安全法》外，还应当遵守保密法律、行政法规的规定。
6网信部门和有关部门在履行网络安全保护职责中获取的信息，用于维护网络安全的需要，也可以用于其他用途。
7国家制定并不断完善网络安全战略，明确保障网络安全的基本要求和主要目标，提出重点领域的网络安全政策、工作任务和措施。
8短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送。
9期望从通信产品的购买中得到高附加值的购买动机。表现为消费者对所购买的通信产品具有很强的依赖性，这种购买行为是求利动机。
10随大流的购买动机是好胜动机。
11消费者在选用通信业务过程中表现出的喜新厌旧的动机是求新动机
12班组工作场所只能放真正需要的物品。（）
13班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（）
14班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）
15班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）
16班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作。（）
17不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）
18工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（）
19公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。（）
20顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）
21环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（）
22既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。
23如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）
24如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。
25事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。
26事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（）
27事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。
28所谓容短就是对下属的缺点视而不见。（）
29班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。
30有效沟通是确保执行到位的一项有效措施。
31作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
32任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
33管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。
34目标管理是使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的管理方法。
35能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。
36管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
37具有出色的执行力，是成为合格管理干部的重要通行证。
38管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
39降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
40作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
41现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。（）
42项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。
43项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
44项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。
45学习力是班组长一个人的主要工作。（）
46员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（）
47制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）
48和谐文化是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化。
49电压是指电从一个地方到另一个地方的迁移。
50用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。
51电信业务经营者应以邮件形式明确经营者与用户双方的权利和义务。
52电信业务经营者应明确经营者与用户双方的福利和责任。
53电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其口头合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。
54信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，在客户不知情的情况可提前开通。
55信息服务业务经营者在提供语音信息服务时人工信息咨询员可视主观意愿拖延时间。
56以电子形式达成的电信服务关系指由用户终端(通过语音、短消息等方式)或互联网等电子渠道达成的业务订制或服务变更的约定。
57不鼓励电信业务经营者向用户提供终端短信息过滤软件下载等手段，使用户在终端上有选择地接收和拒收短信息。
58大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行大肆渲染。
59消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可向生产者进行打击报复，并威胁其赔偿损失。
60经营者对商品的真实名称和标记可以含糊表述。
61经营者提供商品或者服务，可以不按照国家规定或者与消费者的约定履行，可以故意拖延或者无理拒绝。
62各级人民政府对消费者协会履行职能不能予以支持。
635G+计划的拓展，要充分考虑5G与4G的融合
645G是2/3/4G技术的升级，主要面向用户体验的升级，如吞吐量，峰值速率
65当客户进行语音业务时，可能连接分组域并被分配IP地址的，所以永远在线不是能的。
66GSM采用码分多址技术。
67CDMA是时分多址的英文缩写。
68WCDMA专指在IMT-200中定义的移动电话协议。
69客户提出价格异议的时候，我们可以用F：feel（感觉）F：felt（感受）F：find（发现）去跟客户沟通。
70在电话沟通过程中，获取客户资料时尽量使用请，尽量使用降调。
71沟通的方式分为语言沟通和非语言沟通两种。
72要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。
73在通话过程中，为了确认重点内容的正确性，应在必要之时对通话内容加以适当的重复。
74我们经常说要急客户所急，是指随客户心情焦急而焦急，随客户态度暴躁而暴躁。
75工业和信息化部设有电信用户申诉中心。
76对于重大业务服务质量事件的敏感信息和二级预警事件，不可以由信息发布人直接进行发布。
77对于直接达到一级的重大业务服务质量事件预警，信息发布人应发布一级预警。
78重大业务服务质量事件应急领导小组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指令发布，并指挥工作小组进行具体事件处理，以及各部门之间的协调沟通。
79重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行处理、分析和跟踪。
80管理学研究发现，文化管理的核心目标是实现人、组织、企业文化的和谐统一和全面发展。
81由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响客户使用的，若影响客户的时间超过规定时限或影响有特殊需求的客户使用时，应同时向电信管理机构报告。
82电信业务经营者无需免费向用户提供火警等公益性电话的接入服务。
83电信业务经营者应根据用户的需要，在向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询时，可适当收费。
84电信服务规范要求，针对移动点对点短消息，在存储时间段内短消息中心应保存该消息，并尝试发送3次，如3次均未成功接收，则短消息中心应予以删除。
85电信业务经营者应当根据用户的需要，免费向主叫号码方式的IP电话用户提供IP电话的话费详细清单（必须包括市话费清单）查询。
86在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后，业务平台即开始计信息服务费。
87对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，信息服务业务经营者应按按接收方成功接收条数计算相应信息的信息费
88信息服务业务经营者在提供语音信息服务时人工信息咨询员可适当谈论与用户所提问题无关的话题。
89信息服务业务经营者在提供语音信息服务时可适当通过各种方式以延长服务时间。
90基础电信业务经营者在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码、代收金额和业务的客户使用记录明细，并注明″代收费″字样
91消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。本法未作规定的，也受本法保护。
92经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，只需遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。
93经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况可以不相符。
94严禁泄露或交易客户信息是五条禁令规定的内容。
95投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难。
96重大业务服务质量事件应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则。
97在实践中，文化管理的本质在于通过企业文化在企业管理的融入和应用来产生良好的经营成果和社会影响。
98安全生产是我们党和国家的一项重要政策
99安全生产是市场经济发展的需要
100对单位出现的违法违规行为，只能对单位进行处罚，不能处罚任何个人。
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