电信服务规范所说的掉话率指在（）过程中，出现掉话的概率。

电信服务规范所说的掉话率指在（）过程中，出现掉话的概率。
A.用户通话(正确答案)
B.发送短信
C.拨打市话
D.拨打客服热线