对于任何客户提出的抱怨或不满，无论其合理性是否已被证实，都不能（）

对于任何客户提出的抱怨或不满，无论其合理性是否已被证实，都不能（）
A.直接记录
B.推卸责任(正确答案)
C.表示理解
D.一再解释