特殊投诉处理原则：对客户投诉具体问题进行核查，并根据查证情况制订处理方案，包括（）

特殊投诉处理原则：对客户投诉具体问题进行核查，并根据查证情况制订处理方案，包括（）
A.客户和解方案(正确答案)
B.突发应急方案(正确答案)
C.法律诉讼准备方案(正确答案)
D.媒体沟通方案(正确答案)
E.政府沟通方案(正确答案)