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网格知识竞赛

1作为一名通信行业的客户代表，加强（）和（）是不可分割的主题，前者是后者的前提和基础，后者是前者的目的和归宿。

2自营厅饰物规范？

3自动销户的条件是

4装维人员上门处理投诉7个要求分别是轻敲门、（）、物摆正、不随意。

5装维人员嵌入式绩效管理的实施原则包括哪些？（）

6装维人员服务规范包括哪些方面？（）

7装机/故障投诉超时即赠送（）流量日包，超时每满（）小时则额外赠送1GB流量日包（顺延生效，每天赠送1个流量日包），单个工单赠送（）流量日包封顶。

8专席建立日常生产监控管理机制，进一步加强投诉处理过程监控。重点对投诉（）以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

13中国移动全面实施5G+计划，5G+计划包含（）

14中国移动全面实施5G+计划,5G+计划包含（）

15中国移动将持续进行5G网络优化，预计未来将升级为SA的组网模式，为保证您顺畅享有5G服务，建议您购买（）双模手机。

16中国移动创世界一流力量大厦的关键路径是（）

17中国移动创世界一流"力量大厦"的关键路径是（）

18中国移动十四五"的目标是（）

19中国移动和对讲是基于移动通信网络的公网对讲业务，具备（）、多（）和（）等业务功能。

20智能组网开通渠道有（）

21正式转办申诉是指（）申诉受理机构正式转办的用户申诉

22针对用户质疑的问题要逐一核查与对应答复包括：

23针对业务不知情定制问题治理加大内部问责考核力度，对落实不力、执行不到位的单位或个人进行（）、（）、（）。

24针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是

25针对工信部下派的待认定投诉，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。

26针对（）等高风险投诉，及时上报并跟进处理，确保高风险客户投诉早预警、早解决。

27在营业厅办理资费转型时，业务解释及提醒要点有（）

28在线服务公司在新一代客服系统中建立厅店投诉标签，对营业厅受理的客户投诉进行系统标识，并要求进行：（）。

29在外呼服务营销过程中，应严格落实四个百分百即：

30在通话过程中，为了确认重点内容的（），应在必要时对通话内容加以适当的（），如时间、地点、价格、号码、数据等。

31在提交5G网络质量类工单时，需填写内容包括（）等。

32在社会渠道与我公司签订合作协议中，应严格核实其是否符合准入要求，查证对方是否在当地工商管理部门注册及具备当年有效的营业执照，严格审核渠道商（），确保向渠道收取一定额度的保证金。

33在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（）、主动招呼、主动介绍、（）。使客户高兴而来，满意而归。

34在服务督办事项办理过程中，客户服务部对督办事项进展和落实情况进行（）。

35在Sub-6G频率范围中，中国移动目前可能使用的频段有（）。

36在5G的三大应用场景中，与另两种相比，URLLC场景更多关注（）的性能。

37在5G的三大应用场景中，eMBB场景，相比另两者，更多关注这些性能：（）。

38云总机资费包括：（）、（）、（）、（）

39云网络产品特点（）

40云视讯视频会议中，可添加哪些运营商手机号码入会？

41云视讯高清会议的包月功能费可选项有哪些费用档次？

46云计算是一种利用互联网实现随时随地、按需便捷使用共享资源池，如（）等资源的计算模式。

47云计算是一种利用互联网实现随时随地、按需便捷使用共享资源池,如（）等资源的计算模式

48远程医疗平台采用哪种商业模式？（）

49舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限：（）投诉信息，回复时限为（）小时；

50优选号码是指（）

51用户预约组网服务成功后，将在（）小时内安排组网工程师联系约定上门时间，并在（）个工作日内提供上门服务（法定节假日则顺延），上门组网服务的施工时间具体视用户房间面积、室内布线完成情况及装修复杂情况而定。

52用户申诉调解处理原则包括（）

53用户办理129及以上套餐要选哪种资费

54应予以受理的用户申诉包括（）

55应按照聚焦问题、实事求是、客观公正的原则填写督办单，要涵盖督办（）等内容

56应按照（）的原则填写督办单，要涵盖督办问题来源、事项描述、完成时限、完成目标等内容

57影像采集要求中为新用户办理入网手续时，必须（）和（）。

58营业厅业务办理服务规范时间类用语要求？

59营业厅厅内地面卫生要求？

60营业厅如果出现新闻媒体采访及其他人员拍照，应该做哪些处理

65以下那些情况内的超时，不在赔付范围内。

66以下哪些属于网格长人力资源管理内容?（）

72以下关于中国移动客户服务五条禁令说法正确的是？

73以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（）？

74移动家庭宽带的接入方式有哪些?（）

75移动花卡宝藏版，每月优惠（）个全国亲情网（统付版）功能费。可免费添加（）个全国移动号码享受互打免费。

76移动公司率先推出了两项有效的透明消费服务举措，分别为：

77一证多号（5个以上）实名制办理流程包括：

78一、门头设计VI规范制作材质有几种

79要求在与代理商签订协议时，明确规定代理商配合开展实名登记及确保客户信息安全的（）。

80杨杰书记强调，要持续深化网格化运营，推动形成（）的新型基层经营模式。

81杨杰书记强调,要持续深化网格化运营,推动形成（）的新型基层经营模式。

82杨杰书记强调,要持续深化网格化运营,推动形成（）的新型基层经营模式

83严重损害客户利益的问题（）

84严禁未经客户确认擅自为客户开通的业务包括（）

85严格按照升级投诉核查报告的模版填写相关信息，需反馈的内容包括：（）及处理方案。

86严格按照《关于下发〈中国移动湖北公司退费业务管理办法〉的通知》（鄂移发〔2011〕658号）文件要求，遵循（）原则，落实各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。

87需要办理一带一路多国流量包的客户可编辑短信（）发送至10086，依据10086的短信回复办理。

88信控全停前的提醒包括有

89信控机制需要考察用户的以下哪些要素？

90新入网和TV用户办理标配语音遥控器的高清机顶盒，需添加的语音遥控器畅享包标识是（）或（）

91新入网大流量套餐可以领取家庭权益？

92新入网（含副卡）必须要添加以下哪些产品？

93新入网（不含副卡）必须要添加以下哪些产品？

94新版5G智享套餐（个人版）298元包含（）G流量（）分钟通话分钟数

95新版5G智享套餐（个人版）238元包含（）G流量（）分钟通话分钟数

96新版5G智享套餐（个人版）128元包含（）G流量（）分钟通话分钟数

97携转码有效期内用户仅能办理（）、（）、（）、（）、（）。

98小于（）岁的个人客户，需增加经办人（同责任人）有效个人证件信息，经办人必须是成年人，即年满（）周岁。

99下列选项中哪些属于新基建?（）

100下例哪种属于H5测评内容？

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