什么是首问责任制

什么是首问责任制
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人(正确答案)
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任(正确答案)
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理(正确答案)
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意(正确答案)