对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在（）小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在（）小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。

对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在（）小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在（）小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。
A.12小时
B.24小时(正确答案)
C.18小时(正确答案)
D.36小时