在物业管理投诉处理的程序中，除了调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案的程序，还包括（）。(没问题)

在物业管理投诉处理的程序中，除了调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案的程序，还包括（）。(没问题)
A.记录投诉内容(正确答案)
B.判断投诉性质(正确答案)
C.确定处理责任人(正确答案)
D.答复业主(正确答案)