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物业知识竞赛

1客户沟通是客户管理的（）工作。
2紧急事件的处理包括（）阶段。
3在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
4按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为:（）年
5市、区人民政府应当将政府建设和管理停车场，扶持社会力量建设公共停车场等所需的经费列入（）财政预算。（广州市停车场条例）
6物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。
7物业服务单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定
8物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（）关系。
9物业管理对公共秩序的作用是（），属于安全防范性质。
10（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
11在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）
12街道办事处，镇人民政府应当协助（）及其有关行政管理部门做好本辖区内机动车停放的管理停车资源调查和宣传教育等工作指导居民委员会，村民委员会，业主委员会等开展停车场的管理和服务工作。（广州市停车场条例）
13住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。
14业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
15住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
16已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由（）交纳。
17下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是（）。
18对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是（）
19物业的供电种类按（）分为高压供电和低压供电。
20在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（）
21在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（）是应用最为普遍的灭火装置
22常见电梯按（）分为单机控制电梯、集选控制电梯。
23建筑物外公共区域的清洁不包括:（）
24在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
25下列选项中，属于高层写字楼日检注意检查的方面是（）
26对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（）
27在动火安全管理方面，动火过程中得要求不包括（）
28对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定（）以上预选方案。
29对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是（）
30对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（）
31酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并（）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
32客户投诉处理和满意度调查主要是针对（）所进行的客户管理活动
33整个物业管理关系的核心是（）
34住宅楼低层一般采取的室内给水方式是（）。
35在常用的各种管材中，（）具有良好的化学稳定性，耐腐蚀，不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀，水流阻力小，重量轻，安装方便等优点。
36由人操纵水枪灭火，系统简单，工程造价低，目前我国普遍采用的建筑消防给水系统是（）
37衡量空气环境的重要指标是（），它对于人体的舒适和健康影响很大，也直接影响某些产品的质量
38如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散、距离又远时，需要考虑采用（）空调系统
39智能楼宇中生活给水系统的形式有多种，其中特点是供需水量相匹配，节约能源、节省设备和建筑面积的是（）
40我国现代物业管理最早兴起于（）
41（）是物业管理企业的主要职能。
42物业管理企业的根本任务是（）
43《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用（）依靠科技进步提高管理和服务水平。
44一个物业管理区域应由（）个物业服务企业实施物业管理
45从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（）证书。
46物业服务费应当按照业主拥有物业的（）来计算
47禁止合闸，有人工作!标示牌的颜色应该是（）
48物业服务收费的形式不包括（）
49物业服务企业发现业主家中大量存放易燃、易爆有毒物品第一时间采取的措施是（）
50人遭到电击时，由于人体触电的部位不同，其电流经过人体的路径也不同，其中电流流过（）危害最大。
51填写工作票时要字体规范，字迹清楚，不得涂改和不得用（）笔填写。
52（）用具是登高作业时必须必备的保护用具。
53（）部门负责机动车停放服务收费管理，依法查处停车场违法收费行为。（广州市停车场条例）
54广州市停车场条例自起施行（）（广州市停车场条例）
55在室外构架上工作，应在工作地点邻近带电部分的横梁上，以及与之邻近的可能误登的架构上悬挂（）。
56当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
57物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。
58参加业主大会的业主不包括该物业项目（）。
59建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为（）。
60物业管理公司的治安管理实质上是（）。
61接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
62为了规范物业管理活动，维护（）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》
63我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（）
64物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以（）
65物业管理的权利基础来源于（）
66建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（）。
67业主（）变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。
68业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为，彼此间（）相互容忍。
69在物业管理中，房屋的所有权归业主，业主处于（）地位。
70业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是:（）
71业主在首次业主大会会议的投票权，按照（）确定。
72弃权或投反对票的业主（）业主大会做出的各项决议。
73业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选（）物业服务合同以及业主公约的法律效力。
74物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为（）。
75在物业管理活动中，以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业主委员会或物业管理企业的合法权益（）。
76（）不属于物业管理安全防范服务的范围
77物业管理纠纷的处理，通常分为（）三个层次。
78对于管理运作混乱、滥用职权、严重违反物业管理法律、法规和政策的业主大会，（）可以责令其整顿或暂停工作。
79除首次业主大会外，业主行使业主大会会议表决权的依据是（）。
80制定物业管理区域内物业共用部位和共设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度的权力归（）
81业主大会发起的主体是（）
82首次业主大会投票权确定办法由（）规定
83我国有权制定宪法、法律的国家权力机关是（）
84我国第一部物业管理行政规章是（）。
85我国第一部以授权立法形式颁布的地方性物业管理法规是（）。
86业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权请求其承担（）责任。(民法典)
871994年4月建设部颁布了33号令，从而正式确立了我国物业管理新体制，为房屋管理体制的改革指明了方向，并提供了法律依据。该行政法规全称为（）
88街道办事处、镇人民政府应当协助区人民政府及其有关行政管理部门做好本辖区内机动车停放的管理、停车资源调查和宣传教育等工作，指导（）等开展停车场的管理和服务工作。(广州市停车场条例）
89下列（）是业主在物业管理活动中享有的权利。
90在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。
91入住服务的管理包括（）。
92公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）
93市交通行政主管部门应当建立全市统一的停车信息管理系统，对收集到的停车场信息实行动态管理，实时公布营业性停车场和城市道路临时泊位的（）等信息。(广州市停车场条例）
94物业服务收费应当遵循（）的原则。
95业主进行室内装修时严禁改动房屋（）
96在办理物业承接验收手续时，建设单位应该向物业服务企业移交下列资料:（）
97下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件:（）。
98当选业主委员会成员需要什么条件（）。
99对客户沟通的注意事项叙述正确的是（）。
100在物业管理投诉处理的程序中，除了调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案的程序，还包括（）。(没问题)
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