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根据服务质量差距模型（ServiceGapModel），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距

根据服务质量差距模型（ServiceGapModel），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
正确答案：1
标签：酒店房务运营与管理 差距 偏差
上一条：顾客期望来自：
下一条：酒店人力资源管理目标就是为了实现内部员工团结与合作，由于外部顾客难以把握，因此不作为人力资源管理目标考虑。