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顾客期望来自：

顾客期望来自：
A.口碑
B.个人需求
C.以往经历
D.以上都是
正确答案：以上都是

标签：酒店房务运营与管理口碑顾客

上一条：根据服务质量差距模型（ServiceGapModel），当顾客感知质量（perceivedservice）高于期望预期（expectedservice）时，顾客会

下一条：根据服务质量差距模型（ServiceGapModel），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距