要想做个优秀的在线售后客服，就需要知道完整的处理售后问题的步骤，在电商实践中要做到（）。

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A.快速反应、安抚情绪
B.耐心倾听，勇于承担
C.判断诉求，提出解决方案
D.直接拒绝顾客
E.跟踪处理，总结反馈
正确答案：ABCE