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客服

1客服专员见业主打招呼应（）
2下列哪些不属于客服人员的工作（）。
3下列关于警惕冒充客服退款诈骗的说法，错误的是（）。
4（）不属于ABC技术（人工智能－大数据－云计算）的典型应用。
5常见的微信公众号营销模式主要包括（）。
6以下不属于二次唤醒的是？
7某公司客服服务时间仅在工作日，以下广告投放时间设置合理的是（）。
8搜索竞价营销分析中的相关维度分析主要是从哪两个维度分析（）。
9斯滕伯格通过研究发现，表现出较高创造力的人通常具备（）的人格特征。
10如果接到自称银行客服来电，详细说出您的信用卡信息，称由于您的银行卡交易异常被外地公安机关冻结，可帮手转接电话至相关公安机关了解情况，以下说法正确的是（）
11FBA(FulfillmentbyAmazon)是亚马逊提供的代发货服务，卖家把货物发往FBA的仓库，亚马逊提供包括仓储、拣货打包、派送、收款、客服、退货处理一系列服务。FBA优点有哪些？
12李女士接到+853XXXXXXXX来电，对方自称是公安局民警，表示李女士涉嫌洗钱犯罪，需要下载一个屏幕共享软件，通过屏幕共享形式，让对方清查银行账户。如果你是李女士，你不应该做什么？（）
13王小姐在某宝购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找网店客服理论，而网店客服觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据《消法》王小姐可通过下列哪些途径解决自己与网店的消费争议？
14在某电子商务网站购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是？
15当你买完飞机票，却收到航班延误的短信通知，你应该怎么办？（）
16下面能够决定买家购买因素的有（）。
17平均等级分数代表的是（）。
18以下不属于计算机视觉应用场景的是哪一项？
19一般来说一个单位的业务部门主要包括哪些？
20关于千牛说法错误的是（）。
21电商客服和传统客服的区别不包括（）。
22企业官网中的客服咨询按钮、拨打电话按钮、联系方式提交表单等，属于哪种广告创意策划类型？
23京东十年为客服投入150亿元，十年来，京东客服从一穷二白到拥有1万多名员工，以及宿迁、成都、扬州三大客服基地，在帮助京东重新定义电商行业的用户体验中发挥了重要作用，赢得客户广泛信赖，成为京东零售的核心竞争力之一。京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。从京东的案例中，京东的核心竞争力是什么？
24京东案例中可以看出，要提供高质量的顾客服务关键是什么？（）
25买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？
26一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。
27关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处
28为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需(，建立(，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。
29售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。
30以下属于店铺DSR评分因素的是（）
31作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答
32关于网店质量分析，下列说法不正确的是（）
33下列属于客服主管职责的是（）
34商品推荐过程中，客服要注意（），尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务
35小李在10月1日签收的商品在10月4日的时候发现商品降价了，小李来找客服退差，请问客服因如何回复处理（）
36以下哪个不是企业的基础职能？
37你在网购过程中，如接到电话或短信称您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话***，网址***不正确的做法是（）
38处理商品退货属于哪类客服的工作范畴？
39说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗？面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？
40作为一名客服人员，有顾客问：我身高体重49这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？最佳的回复是哪个？（）
41根据所负责的服务环节可以将客服分为？
42售后客服的工作职责一般有哪些？（）
43下面属于店铺首页其他自定义设计页的是（）。
44（）是企业在资源有限的前提下，依据客户对企业的不同价值和需要程度，将现有的客户分为不同的等级，并为不同等级的客户提供不同服务的营销策略
45关于店铺服务指标的相关描述正确的是（）。
46以下不属于产品类指标的是（）。
47下列属于订单催付工具的是（）
48以下哪些属于电子商务岗位？（）
49（）是影响买家关注以及影响买家点击的重要因素？
50下列哪项不是网络客服应具备的知识？
51应对笔试，不正确的心理是（）
52电商客服的售前培训包括（）。
53史密斯先生的汽车无法启动，客服人员询问他是否检查了电池，客服人员的正确表达是（）
54（）不属于ABC技术（人工智能-大数据-云计算）的典型应用。
55从客服工作职责，我们可以知道，客服工作责任重大，因为客服能起到（）作用。
56人工智能在金融业应用主要方面（）
57现代企业在实行计件工资制时，以下哪个岗位应实行累退的方式？（）
58小王的照片被某美妆博主发到了抖音，该博主未回复自己的信息，小王怎么做比较合适（）
59诈骗基本类型有（）
60小张在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到淘宝客服短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时小张该怎么做（）
61奥斯本总结的人具有的8种不同的动机中，属于内部动机的是（）。
62网络电信诈骗的常见类型包括？
63电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）
64每节下课都来我（）
65售前客服在（）内没有回应，潜在客户就有可能流失
66我们一般分析竞争对手，主要分析哪两个项目（）
67下列哪项不是劳务关系（）
68电话客服环节，借助于（）等技术，可以为客服人员实时提供客户情绪状况信息，并为客服提供相应的话术素材及处理指引，提高服务质量，降低客户投诉率。
69店铺动态评分（DSR）下滑，会严重地影响到商品的展现以及转化，店铺应该做好预防工作。以下描述不正确的是（）。
70消费者登录生产者营销网站或信息服务商网站查询有关商品信息；（）；确定购买后，通过购物对话框填写购货信息；进一步选择支付方式；选择货物配送方式；再次确认购物后生成购物单。
71生产者的（），接到指令后做出迅速反应，如有现货，按照指令及时完成交货；如果库存不足则应该及时进货或及时生产，在规定的时间内，将产品交付指定的物流配送机构。
72客服绩效考核的常用指标包括（）
73一钻到三钻的卖家可以开通（）E客服子账号。
74卖家和客服人员在处理中差评时不能做出（）行为。
75一个正常营业的店铺首页主要由哪些营销模块组成？
76实行物流标准不可能客服物流系统存在的（）
77在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）
78卖家办理退货后，客服应该怎么处理？
79客户在购物时最多的是询问价格，（）是商业行为非常普遍的行为。
80对网络客服人员来说，尤为重要的是（）。
81售前客服主要从事（）。
82（）是优秀客服人员的一种美德。
83仓储在物流活动中发挥的作用有（）。
84客服关系管理这个词的核心主体是（）。
85客服与目标人员正式沟通过程中，要注意交流语言简明扼要，一般通话时长在（）分钟。
86以下不属于客服人员工作压力来源的是（）。
87在电话营销中，客服人员吸引客户的时间通常只有（）。
88呼入业务的3F法则指得是（）
89下面属于客户服务主管岗位职责的是（）
90（）是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。
91客服简单而言就是从事（），主要接受客户的咨询，帮助客户解决疑惑。
92售中价格沟通谈判策略中，如果客户对产品产生强烈的兴趣，那些其心理的预期价位也是高的，此时客服人员就不能轻易答应买方给出的价格的策略是（）。
93当你接到自称为某某客服打来的电话或以某某客服号码发来的短信，你要怎样判断对方的真假？（）
94你在网购过程中，如接到电话或短信称您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话*大好大，，网业址大大大。〞正确的做法是（）
95老胡才接触网络不久，在网上购买东西时不会操作，于是询问客服，客服非常热心说可以帮其远程操作，老胡该怎么做（）
96如果接到自称银行客服来电，详细说出您的信用卡信息，称由于交易异常被外地公安机关冻结，可帮手转接电话至相关公安机关了解情况，以下说法正确的是（）
97王某在淘宝网上购物以后，很久都未收到东西，和网店客服联系，对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，王某不该怎么办？（）
98物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、客服。
99最常见的电信网络诈骗手段主要有哪些？
100以下哪个不属于订单售后技巧？
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