客服人员是代表着什么角色？

客服人员是代表着什么角色？
A.代表店铺和公司形象(正确答案)
B.产品专家和形象专家(正确答案)
C.了解客户需求、引导话题、诱导成交(正确答案)
D.让客户记住店铺特色(正确答案)