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客服理论知识

1了解淘宝规则方式的最佳途径是:（）
2以下哪种行为属于严重违规？
3登记打款退款选择标记是？
4以下哪些行为不属于发布非违约定商品？
5以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？
6淘宝违规处罚的计分周期是多久？
7将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
8以下哪种行为属于违背承诺？
9哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
10如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
11产品标识必须包含哪些内容（）
12以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
13服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？
14以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？
15男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？
16以下哪种商品是属于乱用关键字的？
17发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？
18以下哪种信息不属于增值税专用发票的开票信息（）
19当买家申请退款退货时，以下哪种原因对商家影响较小？
20产品图片宣传显示3599，消费者拍下金额4599，日常价格4499，以下说法正确的是（）
21以下哪种属性商家未履行承诺之服务？
22商品页面表面拍下立减100元，如顾客拍下收没有扣减优惠100元，可以操作的是：（）
23催付订单不应该出现的信息是？
24在天猫平台，一旦出现交易争议或者纠纷，出提供商品照片发货单等相关物以外，还可以提供什么证据来即进行举证？
25当顾客咨询我买的产品过了保修期现在有问题能保修吗的时候，以下回答正确的是：（）
26淘宝天猫店铺中问大家，是向（）提问？
27当客户线上咨询问题，告知商家自己是新房子装修，想购买一套花洒，可是都还没有看中其他产品（该店铺的卫浴产品关联性较强），当您作为商家接待客户的时候，您会怎样做,下面哪一个选项是最佳的处理方式呢？
28买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品是否需要支付额外的手续费。（）
29开发票需要按照什么金额去开具发票。（）
30以下哪种情况不属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票。（）
31以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？
32淘宝天猫店铺的商品详情页，如想展示买家秀模块，至少需要加精（）条晒图素材？
33新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？
34下列哪件商品标题是错误的？
35淘系新增订单自助改址服务，适用商家范围有（）。
36以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？
37咚咚是什么（）
38淘宝天猫店铺中的DSR动态评分，考核的三个指标是（）
39咚咚嵌入京麦后，如何查看咚咚管家界面（）
40咚咚快捷键中，那个为减少平响常用快捷键（）
41咚咚快捷键中，那个为减少30S应答率常用快捷键（A）
42发完货之后顾客才提出要开发票，以下回答正确的是：（）
43买家咨询七天无理由退换货，所指的7天是从什么时候开始算起的，以下回答正确的是：（）
44下列选项中哪些情况会造成舆情风险？
45小A在某旗舰店购买水果,发现发货合约设置5天发货,小A等不及，咨询客服能不能尽快发出，客服回复大概会在3天左右发出,于是小A于8月1日下了单。商家最迟什么时候发货？
46根据新版发货规则，下面说法不正确的是？
47以下哪个营销工具设置，会计入活动报名最低成交价？
48小B在某旗舰店购买衣服,商品标题写明15天发货,同时商家使用预售工具7天发货商家需要在什么时候发货？
49关于《营销平台商家管理规则》的描述，正确的是？
50以下哪些情形，卖家需要办理市场主体登记？
51天猫店铺产品原价388元，商家想搜索结果页面显示折后价188元，需要（）官方营销工具设置。
52以下哪个标志，属于直通车推广标志？
53类目属性中的品牌，正确说法的是？
54设置产品一口价后，一口价的价格会展示哪个页面？
55发布宝贝页面，库存计数要选择哪个减库存？
56当订单出现纠纷，需要提供聊天记录举证，聊天记录可查看周期是？
57在聊天过程中，发下客户疑似职业差评师，从客户（）信息可得知是否差评师？
58店铺优惠设置有店铺优惠券、商品优惠券，一笔订单能使用几张？
59在已卖出的宝贝处，哪些信息不能搜索到买家订单？
60产品存在质量问题，是违反了（）规定？
61发布保健食品/膳食营养补充食品，需要具备（）准入要求？
62天猫童装类目，跟某品牌商场同款，那该商品折扣率规定不能低于（）折？
63淘宝店铺出现差评后，因影响店铺转化率，商家想处理掉，以下正确的处理方式有（）
64产品是女装-连衣裙类目，商家想申请图片实拍保护，应该进入（）网页申请保护。
65宝贝管理，出售中宝贝删除后，系统会保留多少天可恢复？
66编辑页面所需图片，必须通过（）才能选择发布。
67淘宝商家想成为金牌卖家，基础条件考核中的开店时长需大于（）天？
68张三新开淘宝网店，聘请一个客服来接待客户咨询，需要（）设置，客服账号才能接收到客户咨询？
69作为商家没有开通信用卡支付，客户需要承担（）手续费？
70淘宝店铺违规扣分的总分是多少？
71新入职客服把订单快递单号填错了，页面没有显示物流信息，正确的处理方式是？
72某天早上，客服小a发现手机端千牛一个咨询都没有，应该马上查看哪方面设置？
73京东商品评价分为哪几星（）
74千牛红包单个红包支付金额不可超过（）元？
75哪些因素，决定商品是否有机会在自然搜索页面展现？
76买家要求商家延长收货时间，商家可选择延长时间有？
77小戴打算关闭淘宝店铺，他需要在多少时间内，在店铺页面显著位置持续公示该信息？(c)
78关于活动专项返现/免单咨询量降低解决方案中，以下哪个是正确的？
79以下哪个场景违反了天猫赠品的发货时间规定？
80买家在卖家店铺里购买了一个手机，发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了,但未能修改成功，导致此件在原地址签收。买家要求全额退款，卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后，下列说法哪个说法是正确的？
81在处理已发货仅退款场景时，以下哪种说法是不正确的（）
82商家发现自己存在活动后降价扣分违规后，下述动作错误的是？
83针对经营商家出现违规行为，淘宝平台可采取以下处理措施？
84下列关于千牛/咚咚表情包的使用说法错误的是（）
85提高买家客单价及购买频次的方法正确的是：（）
86下列哪种情况违反了淘宝规则？
87免息分期需要具备什么条件？
88客户反馈某型号的差评比较多，不想购买，下列客服的应对方式错误的是（）
89下列哪些软件工具包可以结合在线接待使用，达到操作加速的效果（）
90客户在天猫平台投诉某商品为假冒伪劣商品，商家举证哪些材料（）
91顾客对于商品犹豫不决，客服催单无效果时，应让顾客进行什么操作？
92客服人员是代表着什么角色？
93作为商家客服，我们对待客户有哪些行为可以做？
94以下选项中，属于老客户维护的是？
95遇到投诉情况，处理投诉方法正确的态度是（）
96平息顾客不满的不正确做法是（）
97当消费者发现产品存在保价期内降价，联系客服咨询，客服不正确的态度是（）
98当消费者反馈产品售后问题需要解决，接待的客服正确的处理方式是（）
99质量风险预警商品为在一个自然月监测周期内，商品质量指数等级被判定为D级的频次较高、消费者质量体验较差的商品。商家会面临怎么样的风险（）
100商家邀请客户进行评价，怎样表达才不算违规（）
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