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消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。

消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。
A.正确
B.错误
正确答案：正确

标签：客户关系管理消费者

上一条：客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

下一条：客户感到满意是建立客户忠诚的基础。